Resi e reclami

🛡️ Reclami

Controllo alla Consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a:

• Verificare lo stato dell’involucro e l’integrità del pacco.

• Richiedere al corriere di firmare con la dicitura: “CON RISERVA DI CONTROLLO PACCO INTEGRO”

• Controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (da conservare).

⚠️ In assenza di contestazioni immediate al vettore, la merce si considera consegnata correttamente.

Danni da Trasporto

In caso di danni visibili al momento dello scarico:

• Scrivere sul documento di trasporto: “RIFIUTO MERCE PERCHÉ DANNEGGIATA”

Se l’imballo presenta danni evidenti:

1. Accettare il pacco con riserva, scrivendo: “Accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato”

2. Inviare una segnalazione via email a edilzone@edilzone.com, allegando foto dimostrative del danno.

⚠️ Se il cliente firma la bolla di consegna senza riserve, la merce si intende accettata e Edilzone.com sarà sollevata da ogni responsabilità. Edilzone non è responsabile del trasporto e non potrà intervenire per danni causati da terzi.

🔎 Nota Bene: Piccoli difetti estetici (graffi, ammaccature lievi) che non compromettono l’uso del prodotto non danno diritto a sostituzione o rimborso.

🔄 Diritto di Recesso

Conformemente al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

Come esercitare il recesso

Inviare comunicazione scritta a:

• 📧 Email: edilzone@edilzone.com

• 📮 Raccomandata: SEM S.a r.l. Via Scomparini, 28 – 34139 Trieste
  

Condizioni per il reso

• La merce deve essere integra e in perfetto stato.

• Includere copia della fattura o dell’ordine.

• Inserire nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso.
  

📦 Spedire il reso a: SEM S.a r.l. Via Scomparini, 28 – 34139 Trieste

• Il reso è a carico del cliente e deve avvenire entro 14 giorni dalla richiesta.

• Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di spedizione sostenute da SEM S.a r.l.
  

Prodotti danneggiati

Se i prodotti resi risultano danneggiati:

• Ti informeremo per consentirti di rivalerti sul corriere.

• Il prodotto sarà messo a disposizione per il ritiro.

• Il recesso sarà considerato inefficace.
  

❗ Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52–58 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per:

• Beni confezionati su misura o personalizzati (es. pitture preparate su ordinazione)

• Beni deperibili o soggetti a scadenza rapida (es. stucchi)

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